Foire aux questions à propos de D.B.N.P, entreprise de nettoyage

Questions fréquentes pour les particuliers

Comment ça marche si je souhaite travailler avec vous ?

Après le premier contact, nous fixons un rendez-vous à votre domicile avec la responsable de l'équipe. Elle vous présentera l’entreprise DBNP et l’ensemble des services proposés. Ensuite, nous remplissons ensemble un questionnaire afin de mieux connaître votre résidence (revêtement des sols, murs, meubles, etc.). Ces informations nous permettront d’adapter les produits et matériels à utiliser. Cette visite nous aide également à estimer la surface totale de votre logement, le nombre de pièces à entretenir et à évaluer vos besoins en fonction de vos attentes et de votre budget.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon devis ?

Vous recevez votre devis sous 48 heures maximum. Ce devis est 100 % gratuit.

Comment signer et envoyer mon devis ?

Pour simplifier les démarches, le devis peut être signé électroniquement en quelques clics. Si vous préférez, vous pouvez également le télécharger, le signer à la main et l’envoyer directement à l’entreprise prestataire.

Qui m’enverra la facture après l’intervention ?

Les factures sont établies par l’entreprise prestataire et mises à disposition sur la plateforme Accès SAP.

À qui dois-je régler la facture ?

Une fois la facture établie, vous pouvez la régler directement en ligne en quelques clics ou par tout autre moyen de paiement mis à disposition par Accès SAP.

Quel est votre tarif horaire pour le ménage à domicile ?

Nos tarifs débutent à partir de 13,50 € après réduction fiscale. Nos tarifs horaires sont tout compris, sans frais supplémentaires.

Quelles sont les démarches à effectuer ?

Après avoir créé votre espace client, vous êtes déchargé de toutes les démarches administratives et comptables. Nous nous occupons de tout.

Qu’est-ce que l’espace particulier Accès SAP ?

Il s’agit d’une plateforme en ligne dédiée aux clients particuliers. En créant votre espace personnel, vous pourrez retrouver vos documents (devis, factures, attestations fiscales), signer vos devis électroniquement et payer vos factures en un clic. Cet espace vous permet également de vous inscrire au service de l’Avance immédiate du crédit d’impôt.

Puis-je bénéficier d’une réduction fiscale ?

Oui. Tous les contribuables peuvent bénéficier du crédit d’impôt, qu’ils soient imposables ou non, en activité ou à la retraite, propriétaires ou locataires.

Qu’est-ce que l’Avance immédiate ?

L’Avance immédiate, aussi appelée crédit instantané, est un service gratuit et optionnel proposé par l’URSSAF qui permet aux particuliers de bénéficier immédiatement de leur crédit d’impôt.

Comment bénéficier de l’Avance immédiate ?

Pour en bénéficier, vous devez vous inscrire à ce service via Accès SAP, directement depuis votre espace particulier. Une fois inscrit, le règlement de vos factures se fera par prélèvement automatique par l’URSSAF, à hauteur de 50 % du montant total (dans la limite des plafonds autorisés).

Quels sont les avantages de l’Avance immédiate ?

  • Vous bénéficiez immédiatement du crédit d’impôt sans avancer de frais.

  • Vous pouvez visualiser en temps réel la consommation de votre crédit d’impôt grâce à la plateforme de l’URSSAF.

Pourquoi votre entreprise passe-t-elle par la coopérative Accès SAP ?

Notre entreprise est adhérente de la coopérative Accès SAP, qui est une coopérative agréée dans les services à la personne. Elle permet aux entreprises artisanales de proposer leurs services aux particuliers tout en leur faisant bénéficier de la réduction fiscale, sans avoir à créer une seconde structure dédiée.

Quels types d’interventions sont acceptés ?

Nous proposons des prestations de :

  • Nettoyage et entretien des jardins

  • Ménage et entretien de la maison

  • Entretien du linge et repassage

  • Petits travaux de bricolage

  • Rangement et organisation des espaces

Y a-t-il des frais de dossier ou des charges supplémentaires ?

Non, il n’y a aucun frais supplémentaire. Vous ne réglez que le montant TTC indiqué sur votre facture. De plus, vous n’êtes pas employeur direct et n’avez aucune déclaration à effectuer auprès de l’URSSAF.

Qui sont les intervenantes ?

Nos intervenantes sont soigneusement sélectionnées après un entretien, des tests théoriques et pratiques, ainsi qu'une vérification des références. Elles reçoivent également une formation interne aux méthodes de travail DBNP.

Comment sélectionnez-vous vos salariées ?

Nous recrutons principalement via le bouche-à-oreille, les candidatures spontanées et les plateformes en ligne. Toutes nos salariées sont embauchées en CDI après un entretien individuel et un contrôle des références. Nous vérifions systématiquement leurs diplômes et demandons un extrait de casier judiciaire en cours de validité.

Puis-je engager directement une intervenante ?

Non. Nos intervenantes sont salariées de notre entreprise. Elles ne peuvent pas être engagées directement par un client, car elles sont soumises à une clause de loyauté et de non-concurrence.

Puis-je offrir un cadeau à mon intervenante ?

Oui, vous pouvez tout à fait lui offrir un petit cadeau pour une occasion spéciale (anniversaire, fêtes de fin d’année). Ce geste contribuera à sa motivation.

Comment contrôlez-vous les heures de travail ?

Nos intervenantes utilisent une application mobile qui leur permet de badger à chaque début et fin de prestation. Ce système nous permet de suivre leurs horaires en temps réel.

Quels équipements de protection fournissez-vous à vos salariées ?

Nous leur fournissons :

  • Une blouse personnalisée avec le logo de l’entreprise

  • Une paire de chaussures de sécurité

  • D’autres équipements selon les besoins et la réglementation sanitaire

Le client doit-il fournir les produits et matériels de nettoyage ?

Oui, le client choisit et fournit les produits et matériels nécessaires à l’exécution des tâches demandées. Si besoin, nous pouvons vous conseiller gratuitement sur les produits les plus adaptés.

Aurai-je toujours la même intervenante ?

Oui, nous faisons notre maximum pour qu’un seul intervenant soit dédié à votre domicile, sauf en cas de force majeure.

Que se passe-t-il en cas d’absence de mon intervenante ?

Nous vous proposerons une remplaçante dans les plus brefs délais, en fonction des disponibilités.

Quels sont vos engagements envers les clients ?

  • Respect de la vie privée

  • Ponctualité et qualité de service

  • Entretien rigoureux des locaux et du matériel

  • Transparence en cas d’incident

Quels sont les avantages pour les clients ?

  • 50 % de réduction ou crédit d’impôt

  • TVA réduite

  • Devis gratuit et rapide

  • Garantie « satisfait ou refait »

  • Aucun engagement de durée

Quelles sont vos valeurs ?

  • Confiance

  • Professionnalisme

  • Respect

  • Réactivité

  • Qualité

  • Expertise

  • Fidélisation

Questions fréquentes pour les professionnels

Dans quels types de locaux intervenez-vous ?

  • Nous intervenons dans tous les types de locaux professionnels, quel que soit leur taille ou secteur d’activité :

    • Bureaux administratifs

    • Commerces

    • Centres sportifs

    • Cabinets médicaux

    • Agences commerciales

    • Restaurants et hôtels

    • Syndics de copropriété

    • Nettoyage de fin de chantiers

    • Nettoyage de parkings, entre autres

    •      

    Comment changer de prestataire si nous sommes déjà engagés avec une autre société, mais insatisfaits ?

    Il existe deux options pour résilier votre contrat sans risque juridique :
            1. Attendre la fin du contrat : Vous devez respecter le délai de préavis mentionné dans votre contrat actuel.
            2. Résiliation anticipée en cas de faute grave : Si votre prestataire actuel ne respecte pas ses engagements (non-respect du cahier des charges, manquements aux règles de sécurité, vols, vandalisme, etc.), vous pouvez mettre fin au contrat.

    Quelles sont les conséquences en cas de rupture du contrat ?

    Si l’une des parties ne respecte pas les clauses du contrat sans motif valable, l’autre partie peut saisir un juge et demander une indemnisation. Toutefois, en cas de faute grave du prestataire, la résiliation ne donne pas lieu à des poursuites.

    En cas de changement de prestataire, le personnel de nettoyage actuel peut-il perdre son emploi ?

    Non. L’article 7 de la convention collective des entreprises de propreté impose à l’entreprise entrante de reprendre le personnel déjà en place aux mêmes conditions. Si la qualité des prestations n’est pas satisfaisante, l’entreprise entrante se chargera de former l’agent pour améliorer son travail.

    Que se passe-t-il si un agent est absent ?

    En cas d’absence (maladie, congés, empêchement), nous assurons un remplacement immédiat pour garantir la continuité du service.

    Comment sont définis vos tarifs ?

         Nos tarifs sont établis sur devis sur mesure après une visite personnalisée. Nous évaluons plusieurs critères :
            ◦ Type de locaux (bureau, restaurant, hôtel, cabinet médical, etc.)
            ◦ État de salissure
            ◦ Type de revêtements (sols, murs)
            ◦ Fréquence d’intervention
            ◦ Horaires et contraintes spécifiques

    Quelles sont vos règles générales envers les clients ?

            ◦ Respect de la vie privée de nos clients
            ◦ Ponctualité, sous réserve des conditions de circulation
            ◦ Entretien rigoureux des locaux et du matériel confié
            ◦ Discrétion lors des interventions en présence du client
            ◦ Anticipation des besoins (alerte en cas de stock faible de consommables)
            ◦ Transparence : si un incident survient (objet cassé, accident), le client est informé immédiatement et notre assurance responsabilité civile intervient si nécessaire.

    Quelle est la durée des contrats ?

    Nos contrats de prestations de nettoyage sont conclus pour une durée de 1 à 3 ans ou 5 ans, selon la taille du chantier et les besoins du client.

    Comment s’assurer que les agents respectent bien leurs horaires ?

    Nous utilisons un système de pointage géolocalisé en temps réel pour contrôler l’arrivée et le départ des agents sur site. Un chef d’équipe effectue également des contrôles réguliers pour assurer la qualité du travail.

    Quels équipements de protection individuelle (EPI) fournissez-vous à vos agents ?

         Nous mettons à disposition :
            ◦ Une blouse personnalisée avec le logo de l’entreprise
            ◦ Une paire de chaussures de sécurité
            ◦ Des gants de protection Nos équipements sont adaptés aux exigences légales et conditions sanitaires.

    Qui fournit les produits et le matériel de nettoyage ?

         Chez D.B.N.P., le client a deux options :
            ◦ Option 1 : Nous fournissons tous les produits et matériels nécessaires, y compris les consommables (papier toilette, savon, essuie-mains, parfums d’ambiance, etc.).
            ◦ Option 2 : Le client gère l’approvisionnement, et nous nous chargeons uniquement de l’exécution des tâches et du remplissage des distributeurs.

    Quels sont vos engagements envers vos clients ?

            ◦ Évaluer les besoins du client et proposer une prestation sur mesure
            ◦ Des agents formés et qualifiés
            ◦ Mise en place du service sous 48 heures
            ◦ Flexibilité et adaptation du planning
            ◦ Suivi régulier et contrôle qualité

    Quelles sont vos valeurs ?

            ◦ Confiance
            ◦ Professionnalisme
            ◦ Respect
            ◦ Réactivité
            ◦ Qualité
            ◦ Expertise
            ◦ Fidélisation
            ◦ Tarification juste

    Proposez-vous des prestations de nettoyage ponctuelles ou uniquement des contrats longue durée ?

         Nous proposons les deux options :
            ◦ Nettoyage ponctuel : Remise en état des locaux, nettoyage de fin de chantier, nettoyage après événement, entre autres.
            ◦ Contrat régulier : Nettoyage hebdomadaire, quotidien ou selon un planning défini.

    Quelles sont les fréquences d’intervention possibles ?

         Nous adaptons la fréquence de nos interventions selon les besoins du client :
            ◦ Interventions quotidiennes
            ◦ Interventions plusieurs fois par semaine
            ◦ Interventions hebdomadaires
            ◦ Interventions mensuelles Un planning personnalisé est établi avec chaque client.

    Quels types de produits de nettoyage utilisez-vous ?

    Nous utilisons des produits professionnels conformes aux normes, en privilégiant les solutions écologiques et respectueuses de l’environnement lorsque cela est possible.

    Avez-vous une assurance en cas de dommages ou de sinistres ?

    Oui, notre entreprise est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle. En cas de casse, vol ou accident, le client est informé immédiatement et notre assurance prend en charge les dommages.

    Comment assurez-vous le suivi qualité des prestations ?

         Nous avons mis en place un système rigoureux de suivi :
            ◦ Contrôles qualité réguliers par un responsable d’équipe
            ◦ Écoute et communication avec un interlocuteur dédié
            ◦ Rapports de suivi et amélioration continue Chaque client dispose d’une plateforme dédiée pour :
            ◦ Notifier ses remarques sur l’intervention
            ◦ Faire d’autres demandes spécifiques
            ◦ Accéder aux documents administratifs liés à la prestation

    Comment gérer un imprévu ou une urgence sur un chantier de nettoyage ?

    En cas de besoin urgent (inondation, dégât, événement imprévu), nous pouvons intervenir rapidement selon la disponibilité de nos équipes.

    Quelles zones géographiques couvrez-vous ?

    Nous intervenons principalement à Paris et en banlieue proche sous certaines conditions. En banlieue, nous privilégions les contrats réguliers de taille suffisante pour assurer une organisation optimale des équipes.

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